1. Motifs de retour acceptés
Notre service après-vente prend en charge les demandes de retour pour les situations suivantes :
- Rétractation légale : changement d'avis sous 14 jours (voir notre page dédiée) ;
- Produit endommagé pendant le transport : colis écrasé, mouillé ou matériel choqué à l'ouverture ;
- Non-conformité : matériel différent de la commande ou caractéristiques non conformes ;
- Panne au déballage / Défaut matériel : appareil ne s'allumant pas ou dysfonctionnel ;
- Produit incomplet : accessoire, câble ou bloc secteur manquant dans le coffret.
2. Formulaire de demande de retour / SAV en ligne
Remplissez les informations ci-dessous pour ouvrir votre dossier de retour. Vous recevrez un numéro de ticket de suivi sous 24h ouvrées.
3. Prise en charge des frais de retour
En cas de non-conformité, de vice caché ou de produit endommagé, les frais directs de renvoi sont intégralement pris en charge par STARCONNECT GUYANE (via bon de retour prépayé ou remboursement des frais engagés).
4. Délais de traitement et de remboursement
À réception du matériel retourné, notre équipe technique procède à sa vérification sous 48 heures. Le remboursement ou l'expédition du produit de remplacement intervient sous 7 à 14 jours maximum.